Cómo dejar de recibir publicidad en el buzón

El buzón lleno de folletos que van directos al contenedor es una de esas molestias pequeñas que todo el mundo asume como inevitable. No lo es del todo: hay dos tipos de publicidad en el buzón y cada una se para de una manera distinta. Confundirlas es la razón de que tanta gente lo intente y se rinda.

Las dos publicidades que llegan al buzón

La publicidad nominativa es la que lleva tu nombre y tu dirección: la carta de una entidad con la que tienes o tuviste relación, la oferta personalizada, el catálogo dirigido a ti. Detrás hay un tratamiento de tus datos personales, y por tanto tienes derechos concretos y exigibles.

El buzoneo anónimo es el folleto sin destinatario que alguien reparte portal por portal. No hay datos personales de por medio, así que la protección de datos no entra. Aquí el terreno es otro: las ordenanzas municipales, el acuerdo de la comunidad de vecinos y la buena voluntad del que reparte.

Todo lo que sigue se ordena a partir de esa distinción.

Publicidad con tu nombre: el derecho de oposición

Cuando una empresa te envía publicidad dirigida a ti, está tratando tus datos. La normativa de protección de datos te reconoce el derecho de oposición al tratamiento con fines de mercadotecnia directa, y es un derecho especialmente robusto: si te opones, deben dejar de hacerlo, sin que quepa ponderar interés alguno en contra.

Cómo se ejerce, en la práctica:

1. Por escrito y a la propia empresa, identificándote y pidiendo expresamente que dejen de enviarte comunicaciones comerciales y que supriman tus datos de sus ficheros publicitarios. Vale un correo al delegado de protección de datos o al canal que la entidad tenga habilitado.
2. Guardando el acuse. Es lo que después sostiene una reclamación.
3. Si siguen enviándola, reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Es gratuita y se presenta por su sede electrónica.

Un detalle que sorprende: la empresa puede conservar tus datos identificativos mínimos precisamente para no volver a enviarte publicidad, es decir, para saber que estás excluido. Eso no es un incumplimiento; es el mecanismo funcionando.

La Lista Robinson: qué cubre de verdad

Es un servicio de exclusión publicitaria gestionado por la asociación del sector, gratuito, en el que cualquiera puede inscribirse. Al darse de alta se eligen los canales por los que no se quiere recibir publicidad: correo postal, llamadas telefónicas, correo electrónico y mensajes al móvil.

Y aquí están los dos límites que hay que conocer antes de esperar milagros:

Solo obliga a quien la consulta. Las empresas adheridas y las que hacen campañas a través de las plataformas del sector están obligadas a depurar sus listas contra ella. Una empresa que no la consulta, no se entera.

No afecta a las empresas con las que ya tienes relación. Si eres cliente de una compañía, esa compañía puede seguir enviándote comunicaciones sobre productos similares. Para cortar eso hay que ejercer la oposición directamente ante ella.

Con esos dos matices, la inscripción sigue mereciendo la pena: reduce de forma apreciable la publicidad nominativa de empresas con las que no se tiene ningún vínculo. Y tarda unos días en surtir efecto, porque las campañas ya lanzadas siguen su curso.

El buzoneo anónimo: la pegatina y la comunidad

Aquí no hay un botón que lo apague, pero tampoco se está indefenso.

La pegatina de «no publicidad». Colocada en el buzón, es la manifestación expresa de una voluntad. Su fuerza depende del municipio: numerosas ordenanzas municipales de limpieza y residuos recogen expresamente el reparto de publicidad y prevén la obligación de respetar esas indicaciones, con régimen sancionador incluido. Conviene mirar la ordenanza del propio ayuntamiento, porque la redacción cambia mucho y es la que determina si hay algo que reclamar.

El acuerdo de la comunidad. Muchas comunidades acuerdan prohibir el reparto en el portal y colocan un cartel visible en la puerta. No es una norma jurídica frente a terceros, pero en la práctica funciona: la mayoría de los repartidores respeta un cartel en la entrada mejor que una pegatina en un buzón concreto.

La queja al anunciante, no al repartidor. Es el consejo más eficaz y el que menos se sigue. El folleto lleva el nombre de un comercio o de una cadena; escribir a esa empresa, indicando la dirección y pidiendo que la excluyan del reparto, suele dar resultado, porque el buzoneo lo contratan ellas y les cuesta dinero.

Los gratuitos y las guías comerciales

Hay una tercera categoría que se cuela entre las dos anteriores: las publicaciones gratuitas que se reparten por zonas, los directorios y las guías comerciales. Casi todas tienen un teléfono o un correo de distribución en sus páginas de créditos, y atienden las bajas por dirección, porque repartir donde nadie lo quiere les sale caro.

Merece la pena dedicar cinco minutos a buscar ese contacto en el propio ejemplar antes de seguir tirándolo cada semana.

Dónde reclamar según el caso

• Publicidad con tu nombre después de haberte opuesto: Agencia Española de Protección de Datos.
• Llamadas comerciales: oposición ante la empresa y, si persisten, la misma Agencia; también hay vía en el organismo de consumo.
• Buzoneo pese a la pegatina, en un municipio cuya ordenanza lo contemple: queja al ayuntamiento, indicando fecha, dirección y adjuntando una foto del folleto y de la pegatina.
• Publicidad engañosa en el contenido del folleto: organismo de consumo autonómico.

Un plan realista en cuatro pasos

1. Inscribirse en el servicio de exclusión publicitaria marcando todos los canales. Cuesta unos minutos y corta una parte de la publicidad nominativa.
2. Ejercer la oposición, una por una, ante las empresas de las que se es o se ha sido cliente, que son las que la lista no cubre. Un correo tipo sirve para todas.
3. Poner la pegatina y proponer el cartel en el portal en la próxima junta de vecinos.
4. Escribir a los dos o tres anunciantes que más papel dejan. Suelen ser siempre los mismos.

Con esos cuatro pasos no se llega al buzón vacío, pero sí se reduce mucho el volumen. Y el segundo paso, el de la oposición ante las empresas con las que hay relación, es el que más gente se salta y el que más publicidad genera.

Y la publicidad que llega por otros canales

El buzón es solo una de las puertas. Como el esfuerzo de darse de baja es parecido, conviene aprovechar el mismo rato para cerrar las demás.

Correo electrónico. Toda comunicación comercial por correo debe incluir un procedimiento sencillo y gratuito para darse de baja, y ese enlace tiene que funcionar. Si no funciona, o si siguen llegando mensajes semanas después, es motivo de reclamación.

Mensajes al móvil. Mismo régimen que el correo electrónico. Y una advertencia: responder a un mensaje que no se sabe de dónde viene confirma que el número está activo, así que conviene hacerlo solo con remitentes identificables.

Llamadas. Además de la oposición ante cada empresa y del servicio de exclusión publicitaria, conviene pedir expresamente que retiren el número de sus campañas y anotar fecha y hora de cada llamada: es lo que sostiene una reclamación posterior.

Notificaciones de aplicaciones. No son publicidad postal, pero llenan igual. Se desactivan en los ajustes del propio teléfono, canal por canal.

Lo que no se puede evitar

Por honestidad conviene decirlo: hay correo que va a seguir llegando y que no es publicidad aunque lo parezca.

Las comunicaciones obligatorias de las administraciones, las notificaciones contractuales de las empresas con las que se tiene un contrato vivo —cambios de condiciones, facturas, avisos de vencimiento— y la propaganda electoral en periodo de campaña tienen un régimen propio y no se cortan con una oposición comercial.

Tampoco se puede exigir que el cartero deje de traer cartas dirigidas a antiguos inquilinos o propietarios. Lo que sí funciona es devolverlas indicando que el destinatario es desconocido en esa dirección: el sistema postal las retira de circulación y, con el tiempo, el remitente actualiza su base de datos.

El momento en que se genera la publicidad futura

Hay una idea que ahorra mucho papel a medio plazo y que casi nadie aplica: la publicidad nominativa de dentro de dos años se decide hoy, en los formularios que se rellenan sin mirar.

Cada tarjeta de fidelización, cada sorteo, cada alta de servicio y cada garantía que se registra lleva una casilla sobre comunicaciones comerciales y, con frecuencia, otra sobre la cesión de datos a terceros. Esa segunda es la importante: es la que hace que aparezca publicidad de empresas con las que uno no ha tenido nunca ninguna relación.

Dedicar cinco segundos a leer esas dos casillas es, con diferencia, la medida más eficaz de todas las que aparecen en este artículo, y la única que actúa antes de que el problema exista.