Cómo dejar de recibir llamadas comerciales, paso a paso

Las llamadas comerciales no deseadas son, año tras año, uno de los motivos de queja más repetidos. Y la sensación general es de impotencia: se cuelga, se pide que no vuelvan a llamar y a la semana siguiente llama otra empresa distinta.

Hay, sin embargo, tres herramientas distintas que funcionan de maneras diferentes, y la clave está en usarlas en el orden correcto y entender qué cubre cada una. Este artículo las explica una por una.

Herramienta 1: la lista de exclusión publicitaria

La primera y la más sencilla es apuntarse a un fichero de exclusión publicitaria. Es un registro gratuito en el que una persona declara que no quiere recibir publicidad, y que las empresas están obligadas a consultar antes de hacer campañas comerciales dirigidas a quien no es cliente suyo.

Cómo funciona en la práctica:

1. Te registras indicando los datos que quieres excluir: teléfono, correo electrónico, dirección postal y, si procede, el teléfono para mensajes.
2. Confirmas el alta desde el propio correo o teléfono, para acreditar que son tuyos.
3. El registro no surte efecto de forma inmediata: las campañas ya lanzadas siguen su curso y las empresas tienen un margen para consultar el fichero actualizado. Conviene contar con unas semanas.

Y aquí está la limitación que casi nadie conoce, y que explica por qué mucha gente dice que «no sirve de nada»: la exclusión no afecta a las empresas de las que ya eres o has sido cliente. Con ellas existe una relación previa, y para cortar esas llamadas hay que usar la segunda herramienta.

Herramienta 2: el derecho de oposición frente a cada empresa

El derecho de oposición es el que permite decirle a una empresa concreta que deje de tratar tus datos con fines de marketing directo. Es un derecho reconocido en la normativa de protección de datos y tiene tres características que lo hacen especialmente útil:

• No hay que justificarlo. Para publicidad, basta con oponerse. No hace falta explicar por qué.
• Es gratuito. Cobrar por atenderlo no está permitido.
• Obliga a cesar. Una vez ejercido, la empresa debe dejar de usar tus datos con ese fin.

Cómo se hace bien, que es donde se pierde la mayoría:

1. Por escrito y con constancia. Pedirlo por teléfono es válido, pero no deja rastro. El correo electrónico a la dirección de protección de datos de la empresa, o su formulario, sí lo deja.
2. Identificándote con nombre, apellidos y documento, y señalando el dato concreto que quieres que dejen de usar.
3. Diciendo expresamente que ejerces el derecho de oposición al tratamiento de tus datos con fines de mercadotecnia directa, incluida la elaboración de perfiles relacionada con ella.
4. Guardando el acuse. Sin prueba del envío no hay reclamación posible después.

Un matiz importante: la oposición a la publicidad no es lo mismo que la supresión de los datos. Si eres cliente, la empresa puede necesitar conservar cierta información por obligaciones contables o contractuales. Lo que no puede es seguir usándola para venderte cosas.

Herramienta 3: la reclamación ante la autoridad de control

Si te has opuesto correctamente y las llamadas continúan, o si la empresa no contesta, queda la vía de la reclamación ante la autoridad de protección de datos. Es gratuita y se puede presentar electrónicamente.

Para que prospere hacen falta tres cosas, y conviene reunirlas antes:

1. Identificar a quién reclamas. No vale «una empresa de telefonía»: hace falta el nombre. Preguntarlo durante la llamada, y anotar también el nombre comercial que dan, es el paso que más se olvida.
2. Acreditar que ejerciste el derecho. Aquí es donde vale el acuse del correo enviado.
3. Documentar las llamadas posteriores. Fecha, hora y número desde el que llamaron. Un registro sencillo en el móvil o en una nota basta.

La reclamación también cabe en otro supuesto muy frecuente: que la empresa no atienda el derecho en el plazo debido o que conteste con evasivas. La falta de respuesta es, en sí misma, motivo de reclamación.

Las llamadas que la exclusión no cubre

Antes de dar por hecho que el sistema no funciona conviene saber que hay llamadas que no son comerciales y que, por tanto, ninguna de estas herramientas corta:

• Las llamadas de gestión del propio contrato: avisos de una avería, confirmación de una cita, información sobre una entrega. No son publicidad.
• Las encuestas y los estudios, que tienen su propio régimen.
• Las gestiones de cobro de una deuda, que responden a otra finalidad distinta del marketing.
• Las llamadas de organismos públicos en el marco de un procedimiento.

Y luego está el capítulo aparte: las llamadas fraudulentas. Las que suplantan a tu banco, a tu operadora o a un organismo público para conseguir claves o para que instales algo en el ordenador no son publicidad ilegal, son un intento de estafa, y no se combaten con el derecho de oposición sino colgando y, si ha habido daño, denunciando. La señal de alarma es siempre la misma: prisa, urgencia y petición de datos o de acceso remoto.

Qué hacer durante la llamada

Mientras el sistema hace efecto, hay cosas que ayudan y cosas que empeoran la situación.

Lo que ayuda:

• Preguntar el nombre de la empresa responsable, no solo el del centro que llama, y de dónde han sacado tus datos.
• Decir en la propia llamada que te opones al tratamiento de tus datos con fines publicitarios, y anotar la hora.
• Usar el filtro de llamadas del teléfono para bloquear números repetidos.

Lo que no ayuda:

• Confirmar datos personales «para comprobar si eres tú». Es la vía por la que un fichero incompleto se convierte en uno completo.
• Devolver la llamada a números desconocidos que solo dan un tono.
• Aceptar «solo para recibir información». Muchas veces eso es exactamente el consentimiento que faltaba.

De dónde han sacado tu teléfono

Una pregunta que casi todo el mundo se hace y que tiene respuestas concretas. Las vías habituales por las que un número acaba en una campaña comercial son estas:

1. Una casilla marcada al contratar algo. Sigue siendo el origen más frecuente. Muchas veces la casilla no está marcada por defecto, pero se acepta sin leer al aceptar las condiciones.
2. La cesión a terceros. Es la casilla que dice que tus datos podrán comunicarse a empresas colaboradoras. A partir de ahí, el número puede circular por sectores enteros.
3. Los sorteos y las promociones. Rellenar un formulario para participar en un sorteo es, en la práctica, entregar datos de contacto a cambio de una posibilidad remota.
4. Las tarjetas de fidelización y los registros de garantía de productos.
5. Las fuentes de acceso público, en los supuestos y con los límites que la normativa permite.

Saber esto cambia la forma de prevenir, que es más eficaz que corregir. Tres hábitos que funcionan: leer la casilla de cesión a terceros antes de aceptar, usar una dirección de correo secundaria para promociones y registros, y no dar el teléfono cuando el trámite no lo necesita de verdad.

Y un apunte sobre una duda muy repetida: que una empresa tenga tu número no significa automáticamente que lo haya obtenido de forma irregular. Lo que sí puedes hacer siempre es preguntarles de dónde lo han sacado. La normativa de protección de datos reconoce el derecho a conocer el origen de los datos, y ejercerlo suele tener un efecto disuasorio notable.

El orden que funciona

Resumido en cinco pasos y en el orden que da resultado:

1. Apúntate a la lista de exclusión publicitaria con todos tus datos de contacto. Es el filtro general.
2. Haz una lista de las empresas de las que eres o has sido cliente: telefonía, energía, banca, seguros, tiendas con tarjeta de fidelización, gimnasios. Son las que la lista no filtra.
3. Ejerce el derecho de oposición por escrito frente a cada una de ellas y guarda los acuses.
4. Anota las llamadas que sigan llegando, con fecha, hora, número y nombre de la empresa.
5. Reclama ante la autoridad de control con esa documentación si la situación no cambia.

El efecto no es instantáneo, pero es acumulativo: la lista corta a los que no te conocen y la oposición corta a los que sí. Entre las dos se cubre la práctica totalidad del origen de las llamadas.

Lo que conviene recordar

Las llamadas comerciales no se cortan con un solo gesto, y esa es la razón por la que tanta gente cree que no hay nada que hacer. Hay dos mecanismos distintos que cubren dos grupos distintos de empresas, y un tercero para cuando los dos primeros se incumplen.

La pieza que más falla es la prueba. Oponerse por teléfono es tan válido como por escrito, pero solo lo segundo sirve después para reclamar. Un correo guardado vale más que diez llamadas colgadas.

Este artículo describe el marco general de estos derechos. Cada caso tiene sus circunstancias y los procedimientos pueden variar, así que ante un problema concreto conviene consultar la información oficial de la autoridad de protección de datos o el asesoramiento de un profesional.